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月別アーカイブ: 2023年3月
〔2023/3/30〕エイネット、LINEでCTI/コールセンター運用が可能なシステム「コルク」を提供開始
エイネット(本社:東京都千代田区、西畑博功社長)は、LINE公式アカウントからCTI/コールセンター運用が可能な従来にはなかったコールセンターシステム「コルク」の提供を開始した。 コルクは、お客様からの問い合わせに対 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/30〕ソフツー、電話対応・取り次ぎサービス「ミライAI」に営業電話抑止シナリオを追加
ソフツー(本社:東京都中央区、鍾勝雄社長)は、同社が開発・提供するAI電話自動応答・取り次ぎサービス「ミライAI」に、相手が自社の担当者不明の場合、電話の取り次ぎをしない「代表電話取次ぎ(営業電話抑止)」シナリオを追加 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/30〕オルツ、マスターピース、コムデザイン、大規模言語処理モデル「LHTM-2」コールセンター版を共同開発
オルツ(本社:東京都港区、米倉千貴社長)は、マスターピース・グループ(本社:東京都港区、中島樹里社長、以下、マスターピース)、コムデザイン(本社:東京都千代田区、寺尾憲二社長)と業務提携を行い、オルツが開発する大規模言 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/29〕パーソルテンプスタッフ、パーソルワークスデザインと神戸市で “市民とのコミュニケーションの改善”に関する事業連携協定
パーソルテンプスタッフ(本社: 東京都渋谷区、木村和成社長)とパーソルワークスデザイン(本社:東京都豊島区、平林由義社長)は、電話およびその他のチャネルを用いた“市民とのコミュニケーションの改善”に関する事業の実施につ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/29〕Helpfeel、AIのハルシネーションを回避しながら検索精度を30%向上させる「Contact Sense AI」をリリース
Helpfeel(本社:京都府京都市、洛西一周社長)は、問い合わせフォームの検索機能「Contact Sense」において、米国OpenAI社が提供するAPIを活用し、本文からユーザーの意図を汲み取り的確に質問文を予測 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/28〕東京海上日動、コンタクトセンターにおける在宅運用のシステム基盤として、Genesys Cloud CXを導入
ジェネシスクラウドサービス(本社:東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、東京海上日動火災保険が、Genesys Cloud CXを導入し、既存のGenesys Engageプラットフォームと連携して2022年12 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/3/28〕三井住友カードのコールセンター、「COPC CX規格 コンタクトセンタ-版 リリース 7.0」の認証を取得
三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 コンタクトセンタ-版 リリース 7.0(以下、COPC CX規格)」の認証を2022年12月に取得した。本認証の取得は … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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