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〔2024/7/31〕AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　AVILENは、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを開発し、提供を開始したことを発表した。　応対品質は、顧客満足度やロイヤリティ向上につながる重要な要素であり、コールセンターではオペ … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　リンク(本社:東京都港区、岡田元治社長)は、300席前後の大規模なコールセンターの構築に適した新しいサービスプランの提供を開始した。　新たに加わるサービスプランは、以下のとおり。・スタンダード 170：エージェント … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　アイアクト（本社：東京都千代田区、笠井隆義社長）は、昭和産業（本社：東京都千代田区、塚越英行社長）のWebサイトのサイト内検索として、AI検索「Cogmo Search（コグモ・サーチ）」を提供、2024年6月26日よ … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　シーエーシー（本社：東京都中央区、西森良太社長、以下、CAC）は、同社が提供するコールセンター向けサービスで、オペレータの感情、話し方から応対品質評価を自動スコアリングする「Beluga Box SaaS」が、丸紅情報 … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　ファミリーネット・ジャパン（本社：東京都港区、浜西豊社長、以下、FNJ）は、インターネットサービスのカスタマーセンター（ファミリーネット・ジャパン　ヘルプデスク）を2024年11月より24時間365日対応へ拡大すること … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　NICEの日本法人ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下、NICE）は、メニコン（本社：愛知県名古屋市、川浦康嗣社長）のコンタクトセンターにおいて、NICE CXoneを導入した … 続きを読む →

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　ファンケルグループは、顧客と従業員の双方の人権を尊重し、「お客様に喜んでいただけるより良いサービスを行うためには、従業員が、長くいきいきと働ける環境が基盤にある」と考え、万が一、顧客による社会通念上不相当な行為により、 … 続きを読む →