月別アーカイブ: 2021年7月

〔2021/7/8〕三菱UFJニコスの債権回収の問い合わせ応対業務にNTT ComのAI自動音声応答ソリューション「COTOHA Voice DX Premium」導入

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　三菱UFJニコスとNTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は、NTT Com開発のAI対話型エンジンを搭載したAI自動音声応答ソリューション「COTOHA Voice DX Premium」を、三菱UFJニコ … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　世界No.1のエクスペリエンス管理（XM）プロバイダーであり、XMカテゴリーを確立したクアルトリクス社と、ジェネシスは、企業がワールドクラスのカスタマーサービス・エクスペリエンスを大規模に提供するための新たな提携を発表 … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　Smash（本社：東京都渋谷区、石山真也社長）は、通信販売企業向けコールセンター事業を展開するダーウィンズ（本社：東京都千代田区、後藤豪社長）との共同研究の中で、コールセンターのオペレーターと顧客間の会話速度が近似なほ … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　インパクトホールディングスの完全子会社で、人材派遣事業、アウトソーシング事業などを行っているMEDIAFLAG沖縄（本社：沖縄県名護市、川上友社長）は、新たなコールセンターサービスとして3つの新プランの提供を開始した。 … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）とKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、BEDOREが提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販 … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　アップセルテクノロジィーズ(本社：東京都豊島区、高橋良太社長)は、AI技術を活用した営業プロセスをDX化するセールスサポートツール「コールセンターのDX」を発表した。　「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げ … 続きを読む →

投稿日: 2021/07/10 作成者: ccm

　クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供するZendeskは、日本を含むグローバルで実施したCX（カスタマーエクスペリエンス）に関する新たな調査結果を発表した。本調査によると、サポート担当者の61%、管理職 … 続きを読む →