月別アーカイブ: 2021年8月

〔2021/8/16〕エネルギア・コミュニケーションズ、AI自動電話応答により中国電力コールセンター業務を高度化

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　エネルギア・コミュニケーションズ（本社：広島市中央区、渡部伸夫社長、略称：エネコム）は、グループ企業である中国電力と連携し，ICT技術を活用したDX推進の一環として、同社コールセンターにおいて、2020年10月から同社 … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　SOMPOホールディングスは、自然言語処理領域で最先端技術を持つ東京大学・松尾研究室発・AIスタートアップのELYZA（本社：東京都文京区、曽根岡侑也社長）とコールセンター領域におけるDX推進にあたっての戦略パートナー … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/15 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社で、コールセンターおよびフィールドサービスを中心に人材派遣業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング（本社：東京都渋谷区、瀧本一哉社長）は、2021年8月に横浜支店を拡張移転し … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/15 作成者: ccm

　トライベック（本社：東京都港区、後藤洋社長）の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、「顧客サポート調査2021」の調査結果からサポートサイト評価指数ランキングを発表した。「顧客サポート調査」ではインタ … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/15 作成者: ccm

　アドバンスクリエイトは。同社が開発した保険相談特化型のビデオ通話システム「Dynamic OMO」を、チューリッヒ生命保険が正式導入したことを発表した。　2021年6月より、Dynamic OMOを試験導入していたチ … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/15 作成者: ccm

　MS&Consultingは、メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）と共同で、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートする「sindan（シンダン）」の提供 … 続きを読む →

投稿日: 2021/08/15 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、カスタマーサービスに特化したプロセスマイニングソリューション「Celonis for CS」の提供を開始した。　同ソリューションは、さまざまなシステムの動作記録であるロ … 続きを読む →