月別アーカイブ: 2021年8月

〔2021/8/18〕HRコミュニケーションとオウケイウェイヴ、HR領域で協業開始

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　HRクラウドサービスの開発・販売や組織開発コンサルティングを展開するHRコミュニケーション（本社：東京都千代田区、佐々木真直社長）とオウケイウェイヴは、従業員と組織のエンゲージメント向上を目的にHR領域（Human R … 続きを読む →

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〔2021/8/18〕ジェネシス、Genesys Cloud CXに設定だけで利用開始できるAIと自動化の機能を追加

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　ジェネシスは、AIを使った自動化と拡張をIT部門のサポートなしに数分で実装できるGenesys Cloud CXプラットフォームの新機能を発表した。新たに追加されたGenesys Predictive Routing、 … 続きを読む →

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〔2021/8/17〕BEDORE、コールセンターへの突発的な問い合わせ増加に最適化した自動音声対話サービス「BEDORE Voice Conversation for Spike」を発表

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）は、繁忙期や自然災害など、突発的なコールセンターへの入電数増加に自動音声対話で応答する「BEDORE Voice Conversation for Spike」を7月20 … 続きを読む →

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〔2021/8/17〕バディネット、5G/IoTサービス需要拡大で 東京コンタクトセンターを増床

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　バディネット(本社：東京都中央区、堀礼一郎社長)は、5G/IoT通信サービスのコンタクトセンター需要拡大を受け、東京コンタクトセンターを増床したことを発表した。 　昨今、急速に拡大している5G/IoT市場において、バデ … 続きを読む →

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〔2021/8/17〕サーバーワークス、合弁会社「G-gen」を設立し、Google Cloud事業に参入

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　サーバーワークス(本社：東京都新宿区、大石良社長)と韓国のBespin Globalは、Google Cloud のクラウドインテグレーション事業を展開する合弁会社「G-gen（ジージェン）」を設立し、9月よりGoog … 続きを読む →

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〔2021/8/17〕日本PCサービス、コールセンター運営のミソナルを買収

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　IT機器の設定・トラブル解決を行う日本PCサービスは2021年8月2日にミナソル（本社：東京都台東区、篠原崇社長）の株式を100％取得し、完全子会社化したことを発表した。 　同社は独立系の企業として、パソコンやスマート … 続きを読む →

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〔2021/8/17〕メニコン、会員134万人「メルスプラン」を含む3コールセンターシステムを統合

投稿日: 2021/08/22 作成者: ccm

　メニコンは、会員134万人「メルスプラン」を含む3つのコールセンターのCRMを統合刷新した。テラスカイ（本社：東京都中央区、佐藤秀哉社長）は開発支援パートナーとして、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesfo … 続きを読む →

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