月別アーカイブ: 2016年10月

〔2016/9/30〕伊予銀行、Webサイトとコールセンターでオラクルのカスタマー・サービスを支援するクラウドを利用開始

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　日本オラクルは、伊予銀行が、顧客向けWebサイトとコールセンターにおいて、オラクルのクラウド「Oracle Service Cloud」を活用したサービスを開始したことを発表した。同サービスは、東洋ビジネスエンジニアリ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、クラウドを活用し、FAQやマニュアル、通知文などのナレッジ情報を一元管理し、顧客からの問い合わせに対して満足度の高い回答プロセスを、オペレーター間で共有できる「ナレッジ・マネジメント … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、マイクロソフトのゴールド・パートナーに認定されたことを発表した。主力プラットフォームであるジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが、Skype for Business Serve … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　トランスコスモスは、Facebookアプリのニュースフィードにおいて、投稿した記事の高速表示を可能にする「Instant Articles（インスタント・アーティクルズ）」の導入サポートを開始した。　Instant … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　フィナンシャル・エージェンシー（本社：東京都渋谷区、齋藤正秀社長）は、山形銀行との間で人材派遣契約、コンサルティング契約およびシステム提供契約を締結し、山形銀行が同行顧客を対象として実施する保険ダイレクトテレマーケティ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、黒水則顯社長)は、日本初の有料放送であるWOWOWのグループ企業として1998年に分社化、設立されて以来、顧客とのあらゆる接点におけるサービスを提供している。この度 … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/02 作成者: ccm

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」にウェブチャット機能を統合した最新バージョンを2016年10月1日より販売を開始すると発表した。チャットコンタクトを音声通話や … 続きを読む →