月別アーカイブ: 2021年2月

〔2021/2/9〕日本トータルテレマーケティング、 「在宅コンタクトセンターサービス」を提供開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　日本トータルテレマーケティング(本社：東京都渋谷区、森真吾社長)は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、多様化する働き方に対する関心が高まりつつある中、就業場所や就業時間に捉われることなく、柔軟な働き方をサポートする … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/9〕TACT、ニッセンで「AIコンシェルジュ」を活用した電話の返品自動受付サービスを導入開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　USEN-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都品川区、溝辺和広社長）は、ニッセンが、同社の「AIコンシェルジュ」を活用した音声認識による電話の返品自動受付サービスを導入したことを発表した。 　ニッセンでは年間1 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/8〕マインドシフト、自治体を対象に新型コロナワクチン接種に関する多言語対応問合せチャットボットを提供開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　マインドシフト(本社：東京都中央区、柏木宗利社長)は、全国の自治体を対象に新型コロナウイルス感染症のワクチン接種に関するAIチャットボット「LogicalMind」の提供を開始した。 　LogicalMindは、新型コ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/8〕三菱電機インフォメーションシステムズとシンプレクス、在宅コールセンター向け「不正検知AIソリューション」の実証実験を開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　三菱電機インフォメーションシステムズ（本社：東京都港区、堀口彰社長、以下、MDIS）とシンプレクス（本社：東京都港区、金子英樹社長）は、在宅勤務・在宅コンタクトセンター向けの不正検知AIソリューション「Deep Per … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/8〕タリスマン、派遣・アウトソーシング専門の福岡オフィスを開設

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　タリスマン（本社：東京都港区、盛内文雄社長）は、派遣・アウトソーシング事業を専門とする、福岡オフィス（福岡市博多区祇園町8-13 第一プリンスビル2F）を2020年12月1日に開設したことを発表した。 　タリスマンは東 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/8〕Zation、「ECマルチチャネル運用サポート」のサービスを開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　BPO・コールセンター事業を中心に、18年間にわたり日米でBPOサービスを展開しているZation(本社：東京都港区、田村佳則社長)は、新たなサービスメニューとして、まかせよう。シリーズ「ECマルチチャネル運用サポート … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/8〕PCデポ、HISより出向受け入れし、カスタマーサクセス対応スタッフとして配置予定

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　家電量販店「PC DEPOT」を経営するピーシーデポコーポレーションは、旅行会社のエイチ・アイ・エス（HIS）からの出向を受け入れると発表した。コロナ禍で業績が低迷しているHISからスタッフを一時的に受け入れ、店舗やコ … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ