月別アーカイブ: 2021年2月

〔2021/2/15〕NTTネクシア、音声認識分析ツールと経験・ノウハウの活用により分析機能を拡充

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　NTTネクシア（本社：北海道札幌市中央区、高美浩一社長）は、同社のVOC（お客様の声）分析サービスの機能をより拡充し、企業のさまざまなニーズに応えできる幅広い分析メニューを取り揃えたサービスとして、提供を開始した。 　 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/12〕トランスコスモス、全国自治体向けに新型コロナワクチンに関する問い合わせ専用チャットボットを構築

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　トランスコスモスは、新型コロナワクチンに関する一般的な問い合わせに対応できるFAQとチャットボットをセットにしたサービスを構築し、全国の自治体向けに提供を開始した。 　全国の自治体で対応が開始される新型コロナワクチン接 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/10〕ネクストジェンとアドバンスト・メディア、パートナー契約を締結

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　ネクストジェン（本社:東京都港区、大西新二社長）とアドバンスト・メディアは、相互の技術および営業活動の連携を強化するため、このたびパートナー契約を締結したことを発表した。 　ネクストジェンは音声認識＆テキスト化サービス … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/10〕トランスコスモス、サポート体験評価を顧客視点で常時測定できる調査・分析サービス「CESMO」を提供開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　トランスコスモスは、顧客のサポート体験評価を顧客視点で常時測定できる調査・分析サービス「CESMO（セスモ）」の本格提供を開始した。 　同社が展開する国内最大規模のコンタクトセンターおよびデジタルマーケティングの事業基 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/9〕NTTコム オンライン、法人向けビデオ通話サービス「ビデオトーク」、通話モニター機能をリリース

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は、提供中のビデオ通話サービス「ビデオトーク」の「通話モニター機能」をリリースした。本機能により、 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/9〕 テクマトリックス、NECとFastSeriesクラウドサービスの販売代理店契約を締結

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　テクマトリックスは、日本電気とテクマトリックスが提供するFastSeriesクラウドサービスの販売代理店契約を締結したことを発表した。NECは従前より、FastSeries（オンプレミス型）を販売していたが、今回の契約 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/2/9〕アドバンスト・メディアと富士通、AI音声認識製品を用いたコンタクトセンター向けトータルソリューションを提供開始

投稿日: 2021/02/13 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、富士通と販売パートナー契約を締結したと発表した。これに伴い、富士通が取り扱う各種コンタクトセンター向けサービスと、アドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューション「AmiVoice Comm … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ