月別アーカイブ: 2025年3月

〔2025/3/5〕大樹生命、Webサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　プレイドのグループ会社であるRightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長・長崎大都社長）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」（以下、RightSupport）が … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　ジャパネットホールディングス (本社：長崎県佐世保市、高田旭人社長）のグループ会社で、注文時の受付から購入後の問い合わせ応対までを行うジャパネットコミュニケーションズ（本社：福岡県福岡市、立石有太郎社長）は、コールセン … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　コラボスは、2025年2月1日付けで、電話サービスを提供する電気通信事業者の評価認証を行う電話事業者認証機構（以下、ETOC）より、優良電話事業者の認証を取得したことを発表した。　電話事業者認証機構は、2024年10 … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　ビーウィズは、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバイザー（SV）、マネージャー103名を対象に、コールセンターのAI活用に関する意識調査を実施した。詳細：https://www.bewith.net/se … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」を実施し、2025年版の調査結果第一弾をまとめた。本調査は2019年から毎年実施しており、今回で7回目となる。詳 … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発した。クライアント企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価す … 続きを読む →

投稿日: 2025/03/07 作成者: ccm

　米国RevSpring社は、医療業界向けのエンゲージメントおよび決済ソリューションを提供するリーディングカンパニーとして、AI搭載の仮想音声エージェント「Let’s Talk」を発表した。この新ツールは、患者からの問い … 続きを読む →