月別アーカイブ: 2013年7月

〔2013/7/8〕アイティフォー、会話分析によるコンタクトセンター解約防止ソリューションの拡販開始

投稿日: 2013/07/16 作成者: ccm

　アイティフォーは、通話録音システム「ナイス・インタラクション・マネジメントR4.1」の会話分析機能を活用した「コンタクトセンター解約防止ソリューション」の拡販に乗り出すと発表した。 　コンタクトセンター解約防止ソリュー … 続きを読む →

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〔2013/7/8〕トランスコスモス、顧客接点のマルチ化に向けたコールセンター・コンサルティングサービスを提供開始

投稿日: 2013/07/16 作成者: ccm

　トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスは、顧客接点のマルチ化に向けた「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を開始した。トランスコスモス・アナリティクスの独自指標に基づき、バランスが取れたコールセ … 続きを読む →

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〔2013/7/4〕三井住友海上あいおい生命、契約者情報管理システムをクラウド化

投稿日: 2013/07/08 作成者: ccm

　三井住友海上あいおい生命保険とMS&ADシステムズが、生命保険の契約者情報管理システムをクラウド化した。その基盤構築に日本オラクルの「SPARC T5」サーバを採用していると、日本オラクルが発表した。 　三井住 … 続きを読む →

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〔2013/7/4〕NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、ソーシャルCRMをワンストップで提供開始

投稿日: 2013/07/08 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下、NTTコムオンライン）は、ソーシャルCRMをワンストップで提供する「ソーシャルリスニング・センターソリューション（以下、SLCソリューション）」の提供を開始 … 続きを読む →

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〔2013/7/2〕アドバンスト・メディア、日立システムズにコールセンターに音声認識IVRシステムを導入

投稿日: 2013/07/08 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、日立システムズが、自社のコールセンターで集約するフィールド作業員からの作業報告の業務効率化を目的として、アドバンスト・メディアの音声認識技術「AmiVoice」を活用した自動音声応答システム（ … 続きを読む →

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〔2013/7/2〕りそな銀行、CRMオンラインシステムと顧客分析基盤を統合

投稿日: 2013/07/08 作成者: ccm

　りそな銀行は、顧客情報管理（CRM）システムとマーケティング用顧客データベース （Marketing Customer Information File：MCIF）をデータウェアハウス「Teradata Active … 続きを読む →

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〔2013/7/1〕日本通信、SIMロックフリーを促進するコールセンター開設

投稿日: 2013/07/08 作成者: ccm

　日本通信は、世界標準であるSIMロックフリーのサービスを促進するコールセンターを開設した。どの国の通信事業者のSIMカードでもユーザーの皆様の選択したSIMロックが解除された端末で利用できる環境を促進するため、同社のコ … 続きを読む →

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