月別アーカイブ: 2025年7月

〔2025/7/7〕企業情報化協会、2025年度（第26期）カスタマーサポート表彰制度22件（20社）の受賞が決定

投稿日: 2025/07/11 作成者: ccm

　公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、「2025年度カスタマーサポート表彰制度」において、カスタマーサポート表彰制度審査委員会(委員長：西尾久美子近畿大学経営学部教授)による厳正な審査の結果、優秀賞5件、特 … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は「DXでんわ」において、架電者と従業員の通話内容を自動で文字に起こす機能「通話内容テキスト化・AI要約」をリリースした。　DXでんわは企業の電話業務をDX化し、人によ … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、日本テレネット（本社：京都府京都市中京区、瀧麻由香会長兼社長）が提供するオンラ … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、北陸銀行がAI-FAQシステム「Helpfeel」を導入し、約800件あったFAQ記事を4分の1に圧縮しながら、電話経由での問い合わせ放棄率を15%から2.5%へ … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　電通総研と、国内電通グループの3社（電通デジタル、イグニション・ポイント、電通プロモーションエグゼ）は、2025年5月に発表した「業務効率化」と「価値向上・事業成長」の両輪で顧客や社会の成長に貢献する独自のAI戦略であ … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、若槻肇社長）は、コンタクトセンターの品質マネジメントを高度化する「全音源品質自動評価アセスメントサービス」の提供を開始した。　　同サービスは、アセスメントに基づく企業ごとのオー … 続きを読む →

投稿日: 2025/07/04 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付」の2025年【生命保 … 続きを読む →