月別アーカイブ: 2010年2月

〔2010/2/9〕アスペクトのカスタマ・サポートセンタがユニファイド・コミュニケーションを活用して、顧客満足度の向上とコール保留時間76%削減を実現

投稿日: 2010/02/15 作成者: ccm

　日本アスペクト・ソフトウェア（以下、アスペクト）は、同社のサポート・コールセンタにおいて、ユニファイド・コミュニケーション機能とコンタクトセンター向けUCアプリケーション「Seamless Customer Servi … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/15 作成者: ccm

　BtoBアウトバウンドコールセンターを運営し、テレアポによる新規開拓で数多くの実績があるヒューマンフィールドは、東京進出を視野に入れている企業に対し、低価格にて東京営業所の代行を行う、テレアポ部隊＋営業マン＋営業事務所 … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/15 作成者: ccm

　与信管理サービスを提供するリスクモンスターは、ベルシステム24と協業し、セールス支援アウトバウンドサービス「テレモンスター」を会員企業向けに販売を開始した。リスクモンスターでは従来、会員企業向けに210万件の企業デー … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/15 作成者: ccm

　ネットイヤーグループは、セールスフォース・ドットコムが昨年にリリースした「salesforce CRM for Twitter」を活用し、急成長するTwitterというソーシャルメディアを活用した企業のマーケティング活 … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/15 作成者: ccm

　アイティフォーは、中国銀行グループの津山証券（本社：岡山県津山市、藤田繁喜社長）から不正防止や訴訟リスク軽減を目的とした通話録音システムを受注した。システムにはアイティフォーの「ナイスパフォーム・エクスプレス」が採用さ … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/08 作成者: ccm

　通信販売のベルーナは、コールセンターの受注業務の処理や顧客サービスの提供を行う基幹システムを再構築し、1月に稼働を開始した。関連製品を提供した日本ユニシスが2月4日に発表した。新システムは、コールセンターに設置した1 … 続きを読む →

投稿日: 2010/02/08 作成者: ccm

　コアックスは、コンタクトセンター向けシステム「KOAXミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」の追加オプションとして、キャンペーン管理機能を備えたアウトバウンドコールシステム「Brekeke アウトバウンドダイヤ … 続きを読む →