月別アーカイブ: 2010年7月

〔2010/7/12〕野村総研、コールセンターの電話応対の要約文を自動作成し、業務の大幅効率化を実現する「TRUE TELLER VOICEダイジェスト」を発売

投稿日: 2010/07/20 作成者: ccm

　野村総合研究所は、テキストマイニング技術とセマンティック技術を活用した対話要約＆モニタリングシステム「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」を8月下旬に発売する。 TRUE TELLER VOI … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/12 作成者: ccm

　ベルシステム24の派遣社員が、勤務中に業務端末から不正にクレジットカード情報を取得し、これらの情報を不正に使用した容疑で逮捕された。この契約社員は、同社が三菱UFJ ニコスより委託されたクレジットカードの不正利用に関 … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/12 作成者: ccm

　岡山市は、NTT西日本が同市にコールセンターを開設すると発表した。業務開始は今年12月で、同社のインターネットサービスの問い合わせや相談に対応する。岡山市内を中心に40人程度を新規雇用し、随時、増員する予定。 NTT西 … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/12 作成者: ccm

　NECとNECパーソナルプロダクツは、電話サポート窓口「121コンタクトセンター」で、自動音声案内によるパソコン故障診断サービス「自動音声診断」を24時間体制で提供開始した。これにより、早朝や深夜など121コンタクトセ … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/12 作成者: ccm

　コアックスは、コンタクトセンターシステム「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」用「CTIツールバー」の提供を開始した。 CTIツールバーの特徴は、WebブラウザのツールバーとしてCTIと電話操作機能 … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/05 作成者: ccm

　日本アバイアは、日本を含むアジア太平洋地域6カ国（日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、インド、マレーシア）の一般消費者を対象に行ったコールセンターに関する消費者意識調査の結果を発表した。 2007年に … 続きを読む →

投稿日: 2010/07/05 作成者: ccm

　電通国際情報サービス（略称：ISID）は、広島銀行の「ダイレクトマーケティングセンターシステム」を構築し、5月に全面稼働したことを発表した。同システムには、ISIDの「BANK・Rコンタクトセンター」が採用されたとして … 続きを読む →