月別アーカイブ: 2016年12月

〔2016/12/13〕NTTコム オンライン、通販化粧品・健康食品業界を対象にしたNPS業界ベンチマーク調査結果を発表

投稿日: 2016/12/18 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社：東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン) は、通販化粧品・健康食品業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調 … 続きを読む →

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〔2016/12/13〕セールスフォース・ドットコムとCCCマーケティング、 ワン・ツー・ワン・マーケティングの実現を見据えた業務提携

投稿日: 2016/12/18 作成者: ccm

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一社長）と、カルチュア・コンビニエンス・クラブの子会社でデータベース・マーケティング事業を手掛けるCCCマーケティング（本社：東京都渋谷区、武田宣社長）は、ワン … 続きを読む →

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〔2016/12/12〕テクマトリックス、コンタクトセンター向けCRM「Fastシリーズ」の販売代理店契約をNECと締結

投稿日: 2016/12/18 作成者: ccm

　テクマトリックスは、同社が開発・販売を行うコンタクトセンター向けCRMシステム「Fastシリーズ」について、NECと販売代理店契約を締結したと発表した。 　Fastシリーズは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウ … 続きを読む →

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〔2016/12/8〕ネクストジェンのSBC、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターサービスと接続を実現

投稿日: 2016/12/11 作成者: ccm

　ネクストジェン(本社：東京都港区、大西新二社長)は、同社のマルチキャリア対応エンタープライズSBC(Session Border Controller)「NX-B5000 for Enterprise」が、インタラクテ … 続きを読む →

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〔2016/12/8〕プロディライト、クラウド型コールシステム・INNOVERA PBXで「バイリンガルオプション」のサービスを提供開始

投稿日: 2016/12/11 作成者: ccm

　プロディライト（本社：大阪市中央区、小南秀光社長）は、クラウド型コールシステム「INNOVERA PBX」で、多言語コンタクトサービス「バイリンガルオプション」の提供を2016年12月より開始した。 　バイリンガルオプ … 続きを読む →

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〔2016/12/7〕日本航空、赤ちゃん同伴でのハワイ旅行を検討する利用者向けにバーチャルアシスタントサービスを提供開始

投稿日: 2016/12/11 作成者: ccm

　日本航空は、日本IBMの協力により、赤ちゃん同伴でのハワイ旅行を検討する利用者向けに、チャット形式で自動的に悩みに回答するバーチャルアシスタントサービス「マカナちゃん」を開発、提供を開始した。2016年12月5日～20 … 続きを読む →

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〔2016/12/7〕ベルシステム24、ベトナムのコンタクトセンター大手「Hoa Sao社」への出資で基本合意

投稿日: 2016/12/11 作成者: ccm

　ベルシステム24は、ベトナムのコンタクトセンター大手企業で、ベトナム国内8拠点でコンタクトセンター事業を展開するHoa Sao Group Joint Stock Company（以下、Hoa Sao）の株式49％を取 … 続きを読む →

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