月別アーカイブ: 2020年11月

〔2020/10/29〕コラボス、新サービス「チャットボット・FAQ・SMS」を提供開始

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　コラボスは、新たな自社製品として、コールセンター業務を効率化する新ITソリューション「チャット/チャットボット/FAQ/SMS(ショートメッセージサービス）」の開発を完了し、チャットボット＆有人チャットサービス「Cha … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/28〕エーアイスクエア、クラウド音声認識サービス 「AI2 ASR」を販売開始

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　AIを活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供するエーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパンが提供するアマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）を用いて、シス … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/28〕沖電気工業、コンタクトセンターのクラウドサービス「CTstage Cloud」を販売開始

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　沖電気工業（OKI）は、コンタクトセンターシステム「CTstage」の新サービスとして、Microsoft Azure上のコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」の販売を開始した。 　CTsta … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/28〕矢野経済研究所、国内コールセンターサービス市場/コンタクトセンターソリューション市場の調査結果を発表

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向、参入企業動向、将来展望を発表した。 　2019年度の国内コールセ … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/27〕サラウンド、ヴァルトジャパンと業務提携し、小規模EC事業者向けのフルフィルメントサービスを大幅に拡充

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　EC小売事業者のフルフィルメント・カスタマーサービス事業を手掛けるサラウンド（本社：東京都渋谷区、安川修平社長）は、国内最大級の障がい者特化型BPO事業を展開する、ヴァルトジャパン（本社：東京都千代田区、小野貴也社長） … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/27〕ジャパネット、コールセンターが日本サービス大賞「優秀賞」受賞

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　ジャパネットホールディングス（本社：長崎県佐世保市、髙田旭人社長）は、コールセンターを担うグループ会社のジャパネットコミュニケーションズ（本社：福岡県福岡市、立石有太郎社長）が、第3回日本サービス大賞において「優秀賞」 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/26〕矢野経済研究所、DMP/MA市場に関する調査結果を発表

投稿日: 2020/11/01 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内のデジタルマーケティング市場を調査し、市場概況、参入企業の動向や将来展望を発表した。 　DMP／MA市場は拡大傾向が続いており、合算した2020年の市場規模（事業 … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ