月別アーカイブ: 2025年1月

〔2025/1/23〕ナイスジャパン、興安計装でクラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」の稼働開始

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下NICE）は、興安計装（本社：愛媛県松山市、松田和重社長）にて、クラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」が稼働したこ … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　ビーウィズは、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コールセンターに関する実態調査を実施し、その結果を公開した。本調査のダウンロードはこちら： https:/ … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　テレコメディア（本社：東京都豊島区、橋本力哉社長）の徳島支社は、今年度、新たに実効性の高い優れたBCP策定企業として「徳島県企業BCP認定証」を取得した。　2025年1月16日、「BCP（事業継続計画）トップセミナー … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　テクマトリックス（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューション・FastSeriesで利用可能な生成AI機能群「FastGenie」を発表した。　FastGenieは、アマゾンウ … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　エス・アンド・アイ（以下、S&I）は、Web無料通話インターフェース「TOLFA」、ボイスボット「LINE WORKS AiCall」、AI搭載のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Ge … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長、以下、Salesforce）は、IDOM（本社：東京都千代田区、羽鳥貴夫社長）が、全国展開する中古車買取・販売「ガリバー」の顧客接点のデジタル化と業 … 続きを読む →

投稿日: 2025/01/26 作成者: ccm

　セールスフォース・ジャパン（本社；東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、富士通が、「富士通Salesforceサポートデスク」においてAgentforceを採用したことを発表した。これにより、同社はより正確な回答の … 続きを読む →