月別アーカイブ: 2025年8月

〔2025/8/5〕TOPPANとTBネクストコミュニケーションズ、AIを活用したコンタクトセンター業務の支援サービスを提供開始

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN（本社：東京都文京区、大矢諭社長）とTBネクストコミュニケーションズ（本社：東京都豊島区、大槻浩二社長）は、企業のコンタクトセンター業務にAI技術を導入し、ス … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　ベルシステム24は、企業の人的資本経営の支援を目的に、同社の国内外約4万人の社員の育成実績の知見を活用した、多様な人材の育成に向けた支援ソリューションの提供を開始した。これは、「DX推進や業務変革に合わせた人材戦略を整 … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、MonotaRO（本社：大阪府大阪市、田村咲耶社長）に、AIボイスボット「commubo（コミュボ）」が採用されたことを発表した。　モノタロウカスタマー … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　音声解析AI「MiiTel」を提供しているRevComm（本社：東京都渋谷区、会田武史社長）は、カスタマーハラスメント対策の企画・運用・管理に関わっている、コールセンターの責任者・マネジメント層・スーパーバイザー・リー … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、コンタクトセンターの次世代化を実現するデジタルソリューション「TMJ Generative Solution」シリーズに、新たに「TMJ Conversation Moni … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　ナレッジを届ける自己解決AIシステムを提供するHelpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、SBIいきいき少額短期保険（以下、SBIいきいき少短）が、Helpfeelの検索型AI-FAQを導入し、コールセンタ … 続きを読む →

投稿日: 2025/08/08 作成者: ccm

　NTTは、セキュリティ事故対応やコールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約9割という高精度で見える化する世界初のAI技術を開発した。これにより、問い合わせ対応における業務ノウハウの継承が … 続きを読む →