月別アーカイブ: 2018年10月

〔2018/10/17〕ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、コムデザインが提供するクラウド型CTIへ音声認識エンジンを提供

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン（本社：東京都千代田区）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」へ音声認識エンジン「Nuance Transcr … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、「PRIDE指標」において、ブロンズを受賞したと発表した。PRIDE指標は、任意団体work with Prideが2016年に策定した日本初の職場におけるLGBTなどのセクシュアル … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　三井住友海上火災保険は、コールセンターでのビジュアルIVR技術を活用した「自動音声応答ガイダンスの見える化」サービスを開始すると発表した。同サービスは、富士通が提供するCRMモバイルソリューション「CRMate モバイ … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　日本アバイア（本社：東京都港区、和智英樹社長）は、東京海上インターナショナルアシスタンス（以下、INTAC）が、顧客対応の中核を担うサポートデスクにおいて、日本アバイアのコンタクトセンターシステムと連携する、LINEが … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　損害保険ジャパン日本興亜は、LINEを活用した事故受付・事故対応サービスを10月から開始したと発表した。同社によれば、LINEで事故の連絡からその後の手続きまでを一貫して対応できるサービスは、保険業界で初の試みだという … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　リコノミカル(本社：東京都新宿区、前田拓海社長)は、AIが電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター「リココール」のサービス提供を10月より行うことを発表した。　リココールは、AIが行う電話応対サービス。電話での問 … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　BPO・コールセンター事業を中心に、14年間にわたり日米でBPOサービスを展開しているZation(本社：東京都江東区、田村佳則社長)は、既存のRPAコンサル事業に新たなメニューとして、クラウド環境で利用可能なRPAと … 続きを読む →