月別アーカイブ: 2018年10月

〔2018/10/22〕ジェネシス、クラウド型コンタクトセンターの「リーダー企業」に 最新調査Forrester Wave Cloud Contact Centerで位置付け

投稿日: 2018/10/28 作成者: ccm

　ジェネシスは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム“のPureCloud”が2018年10月に発表されたレポート「The Forrester Wave: Cloud Contact Centers, Q3 2 … 続きを読む →

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〔2018/10/19〕インテックと富士通、地域金融機関のビジネス変革支援に向けて協業を開始

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　インテックと富士通は、地域金融機関のビジネス変革に向けて協業し、インテックの地銀向けCRMソリューションで国内シェア1位の「F3（エフキューブ）」と、富士通の「Finplexサービス統合基盤FrontSHIP（以下、F … 続きを読む →

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〔2018/10/19〕Bestエフォート、社名をラストワンマイルに変更

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　Bestエフォート（本社:東京都豊島区、清水望社長）は、2018年11月1日より社名をラストワンマイルに変更すると発表した。新社名での営業開始は2018年12月1日を予定している。 　同社は2018年2月より、ライフラ … 続きを読む →

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〔2018/10/18〕沖電気工業、デジタルコミュニケーション対応を強化したコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi SP3」を販売開始

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　沖電気工業は、コンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」について、新たに開発したマルチチャネルACDにより、デジタルコミュニケーションへの対応を強化した最新モデル「CTstage 6Mi SP3」の販売を開始 … 続きを読む →

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〔2018/10/18〕Emotion Tech、電通・電通デジタルと共同で、 顧客体験指標を基点にしたCRM戦略支援サービスを提供開始

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　Emotion Tech（本社：東京都千代田区、今西良光社長）は、電通、電通デジタル（本社：東京都港区、山口修治CEO）と連携し、企業やブランドに対する愛着・信頼の度合いを指標化したNPS（Net Promoter S … 続きを読む →

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〔2018/10/18〕Hmcomm、Amazon Connectと音声AIコンタクトセンター向け製品「VContact」が連携

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所発ベンチャーHmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長 )は、同社が提供する音声AIコンタクトセンター向け製品「VContact」と … 続きを読む →

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〔2018/10/17〕ブリッジインターナショナル、簡単に使えるマーケティングオートーメーションツールを販売開始

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　ブリッジインターナショナル（本社：東京都世田谷区、吉田融正社長）は、低価格かつ簡単に使えるマーケティングオートメーションツール「Lead Navi」の販売を開始した。 　同社は創業以来、企業向け営業・マーケティング業務 … 続きを読む →

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