月別アーカイブ: 2018年10月

〔2018/10/16〕TMJ、ユーザー行動の精緻な把握から、タッチポイントをワンストップでデザイン・運用するサービスを発表

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、ユーザー行動の精緻な把握から、タッチポイントをワンストップでデザイン・運用する「TMJ CXサービス」を発表した。　TMJ CXサービスは、顧客ニーズを先入観なく把握し、 … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行のコールセンターにおいて、AIを活用して対話テキストを要約する「AI対話要約」に関する実証実験を開始すると発表し … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　ビーウィズ（本社：東京都新宿区、西村浩社長）とアイブリット（本社：東京都渋谷区、鈴木道一社長）とストックマーク（本社：東京都渋谷区、林達社長）は、３社間で業務提携し、コンタクトセンターの対話をAIで解析し経営の意思決定 … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/21 作成者: ccm

　一般財団法人日本産業協会は、企業の消費者対応に特化した新資格「お客様対応専門員（CAP）」を創設した。本試験は11月15日より受験開始で、受付を開始した。　お客様対応専門員（CAP）とは、消費者対応・お客様相談のプロ … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/14 作成者: ccm

　コラボスとイデア・レコード（本社：東京都新宿区、柏田康雄社長）は、ワタミが運営する飲食チェーン予約受付業務において、コラボスが試験運用を行うコラボスDMP（仮称）とイデア・レコードが提供する予約管理システムを用いたデジ … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/14 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティング(本社：東京都港区、三室克哉社長)は、ネットリサーチに1500社が採用する本格テキストマイニングツール「見える化エンジン」の技術を搭載することで、定量・定性の両軸で分析が可能となる新たな … 続きを読む →

投稿日: 2018/10/14 作成者: ccm

　P&A Works Company（本社：東京都中央区、中村和彦社長）は、AIを活用することで顧客情報の集約と共有における入力作業を実質的にゼロとし、さらに顧客のキモチ（感情）を見える化する次世代CRMサービ … 続きを読む →