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〔2022/11/7〕アップセルテクノロジィーズ、独自開発クラウドコールシステム「UPSELL CLOUD」をリリース
アップセルテクノロジィーズ（本社：東京都豊島区、高橋良太社長）は、独自開発クラウドコールシステム「UPSELL CLOUD」をリリースした。 「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げるアップセルテクノロジィー … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/7〕モビルス、損保ジャパンのモバイルデバイス向け代理店システムにチャットシステム・連携システムを提供開始
モビルスは、損害保険ジャパンのモバイルデバイス向け代理店システム「モバイル！SOMPO」に「MOBI AGENT」を活用したチャットシステムおよび連携システムの構築を行い、2022年9月に提供開始されたことを発表した。 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/7〕LINE、「LINE AiCall」をソフトバンクの総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」に提供開始
LINEは、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」をソフトバンクが運営する総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」へ提供し、AIによる … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/2〕バーチャレクス、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek」に新機能を追加
バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）を基盤技術として活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek（以下、コネクトレック）」に新機能を追加 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/2〕KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ
KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、映像サポートサービスのラインアップに「オンライン接客」を追加し、2022年11月より開始した。 本オンライン接客は、スピンシェル（本社：東京都文京区、金田宏社長） … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/2〕モビルス、小林製薬「お客様相談室」にチャットボット「MOBI BOT」を提供
モビルスは、小林製薬のお客様相談室チャット問い合わせ対応に「MOBI BOT」を導入し、FAQ管理システムとチャットボットシステムを連携させることでFAQデータ一元化とチャットボットのシナリオ更新が自動化されたことを発 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/11/2〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」に顧客ビューを実装した新バージョンを提供開始
リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9の提供を開始した。本バージョンでは、従来の契約ビューに加え、顧客単位での情報管理が可能な「顧客ビュ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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