月別アーカイブ: 2009年6月

〔2009/5/29〕マイクロソフト、Dynamics CRMにおける「XRM」戦略を発表

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　マイクロソフトは、Dynamics CRMにおける新たなコンセプトである「XRM」を発表した。XRMは「X(Any Bisiness Entity) Relationship Management」の略で、CRM(Cu … 続きを読む →

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〔2009/5/29〕米国アバイア、コールセンター・ソフト・ベンダーのアジャイルを買収

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　米国アバイアは、大規模企業と同等の高度な顧客サービスを簡素化し、統合的に、高いコストパフォーマンスで提供する中規模企業向けのコンタクトセンター・ソリューション「Avaya Contact Center Express」 … 続きを読む →

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〔2009/5/28〕クリエイトラボ、事業継続マネジメントシステム規格の認証をコールセンター業界で初めて取得

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　クレオの子会社であるクリエイトラボは、自社コンタクトセンターにおけるサポートサービスにおいて、英国規格協会（BSI：British Standards Institution）が発行した事業継続マネジメントシムテム（B … 続きを読む →

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〔2009/5/28〕NTTデータ、情報検索ソリューション「i-lligraサジェスト」の新バージョンの販売開始

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　NTTデータは、Webサイトや業務システム上で使える情報検索ソリューション「i-lligra（アイリグラ）サジェスト」の新バージョンの販売を開始した。 新バージョンでは、情報検索機能（日本語文章のマッチング検索）を業務 … 続きを読む →

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〔2009/5/27〕伊藤忠テクノソリューションズとセールスフォース・ドットコム、CRM分野のクラウドコンピューティングサービスを提供開始

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（以下　CTC）とセールスフォース・ドットコムは、両社がVAR（付加価値再販）契約を結んだことを発表した。この契約に基づきCTCでは、CTCのインフラ構築力および開発力と、セールスフォース・ … 続きを読む →

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〔2009/5/27〕日本アバイア、テレフォニー機能をSalesforce CRMの画面から利用可能にするCTIドライバの提供開始

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　日本アバイアは、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」カスタマーサービス＆サポートアプリケーションと、アバイアのIP-PBX「Avaya Aura™ Communication Ma … 続きを読む →

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〔2009/5/26〕テクマトリックスのCRM システム 「FastHelp SaaS」とリンクのIP ビジネスフォン「BIZTEL」が連携

投稿日: 2009/06/01 作成者: ccm

　テクマトリックスは、専用ホスティングを軸にさまざまなインターネット関連サービスを提供するリンクと提携し、テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp SaaS」とリンクの IP ビジネスフォンサービス「BIZTE … 続きを読む →

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