月別アーカイブ: 2012年9月

〔2012/9/18〕NTT西日本とブリックス、「Photoplus」活用の観光地向け電話通訳サービスを実験

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　NTT西日本とブリックス（本社：東京都新宿区、寺田崇社長）は、心斎橋筋商店街振興組合と連携し、フォトフレーム型電話アダプター「Photoplus」（情報機器）の電話通訳サービス向け新機能提供を通じた共同トライアルの実施 … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　三井住友海上あいおい生命保険は、「札幌お客さまサービスセンター」（札幌市北区北7条西2丁目8番地1札幌北ビル12Ｆ）を開設し、10月から電話対応業務を開始すると発表した。　今回の札幌センターの開設は、取扱業務の拡大や … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　矢野経済研究所は、国内のコールセンター市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査を実施した。調査期間は、2012年6月～8月で、調査対象はテレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリ … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　ITホールディングスグループのTIS（本社：東京都新宿区、桑野徹社長）は、企業の“売る仕組みの改革”を支援するO to O（Online to Offline）ソリューション「TECHMONOS」の提供を開始した。価格 … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　ニュアンスコミュニケーションズジャパン（本社：東京都千代田区、西村哲郎社長）は、Web上のFAQ検索の精度を劇的に改善し、一度目の問合せ解決率を高める「Nuance Prodigy FAQ」を発表した。　今回ニュ … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/24 作成者: ccm

　日本オラクルは、ビッグデータ分析ソフトウェア「Oracle Endeca Information Discovery」の国内提供を開始した。販売管理データなどの構造化データとSNSの書き込みやコールセンターに寄せられた … 続きを読む →

投稿日: 2012/09/10 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、コールセンター向け音声認識システム「AmiVoice Communication Suite」に業界初の通話品質評価機能を搭載して販売を開始した。価格は2100万円から（100席を想定）で、今 … 続きを読む →