月別アーカイブ: 2016年9月

〔2016/9/6〕MITシステム研究所とコムデザイン、コールセンター業務向けCRMとCTIのクラウドサービスで協業

投稿日: 2016/09/11 作成者: ccm

　「QuickCRM」シリーズでコールセンター向けソリューションを牽引するMITシステム研究所（本社：東京都千代田、水尾恒雅社長）と、「CT-e1/SaaS」クラウド型CTIを月額サービスでご提供しているコムデザイン（本 … 続きを読む →

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〔2016/9/6〕アクティブコア、機械学習／人工知能（AI）活用により、個々のユーザーに合わせた「メール配信時間の最適化」を実現

投稿日: 2016/09/11 作成者: ccm

　データ分析・アクションで経営を支援するアクティブコア（本社：東京都港区、山田賢治社長）は、マーケティングクラウドソリューション「activecore marketing cloud」のメール配信機能に、新たに機械学習を … 続きを読む →

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〔2016/9/5〕インフィニトーク、設備分散型CTIのクラウドサービスを提供開始

投稿日: 2016/09/11 作成者: ccm

　インフィニトーク（本社：東京都千代田区、伊藤保勝社長）は、クラウドのメリットとオンプレミス(設置型)のメリットを融合した、設備分散型CTIのクラウドサービスを2016年11月1日に開始すると発表した。 　本サービスは、 … 続きを読む →

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〔2016/9/1〕ベルシステム24、九州エリア最大規模のオペレーション拠点を福岡に開設

投稿日: 2016/09/04 作成者: ccm

　ベルシステム24は、2016年4月にオープンした博多駅隣接のビルJRJP博多に、29拠点目となる750ブース規模のコールセンター「JRJP福岡センター」を新たに開設した。 　JRJP福岡センターは、博多駅に直結した九州 … 続きを読む →

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〔2016/9/1〕ティファナ・ドットコム、ソフトバンクと協業し、多言語対話型FAQシステムを提供開始

投稿日: 2016/09/04 作成者: ccm

　売上をアップさせるWebサイト制作を得意とするWeb制作会社、ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、藤井亮社長）は、ソフトバンクとパートナー契約を締結し、ユーザーの既存Webサイトと連携して、多言語対話型FAQシ … 続きを読む →

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〔2016/9/1〕トータル・エンゲージメント・グループ、CEM(顧客体験マネジメント)ツール3種を提供開始

投稿日: 2016/09/04 作成者: ccm

　トータル・エンゲージメント・グループ(本社：東京都千代田区、池田順一社長)は、日本初の3種類のCEM(顧客体験マネジメント)ツールを選択できるコンサルティングサービスを提供開始した。 　顧客ロイヤルティ調査・改善および … 続きを読む →

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〔2016/9/1〕ライフネット生命保険 コンタクトセンターの日曜・祝日営業を開始

投稿日: 2016/09/04 作成者: ccm

　ライフネット生命保険は、2016年9月から、日曜日・祝日もコンタクトセンターの営業を開始すると発表した。 　同社は、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会社だが、本当に必要なところには、インターネットにこだわ … 続きを読む →

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