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〔2026/6/30〕リンク、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」の大規模センター向け新サービスプランを提供開始

投稿日: 2026/07/05 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、450席を超える大規模コールセンターの構築に、より柔軟に対応する新しいサービスプランの提供を開始した。　新たに加わるサービスプランは、以下の２プラン。・スタンダード250 … 続きを読む →

投稿日: 2026/07/05 作成者: ccm

　トランスコスモスは、このたび「金融サービス仲介業」の登録を完了した。金融サービス仲介業は、顧客の資産や取引に直接関わる業務を担うことから、財務面における十分な資力確保や保証体制の整備に加え、厳格なコンプライアンス体制お … 続きを読む →

投稿日: 2026/07/05 作成者: ccm

　イレブンラボジャパン（以下、イレブンラボ）とNTTドコモビジネス（旧　NTTコミュニケーションズ）は、自然な音声AIを活用したコンタクトセンター応対の実現に向けた協業を開始したと発表した。なお、今回の協業は、NTTドコ … 続きを読む →

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　モビルスは、山陰合同銀行が、モビルスが提供する有人チャット「MOBI AGENT」や、生成AIを活用したオペレーション支援AI「MooA」、ビジュアルIVR「Visual IVR」、チャット上で個人情報を安全に扱う「S … 続きを読む →

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　SBI生命保険（本社：東京都港区、篠原秀典社長)は、AIトランスフォーメーション（AX）の中核施策として、コールセンターにおける後処理業務（ACW）を完全自動化するシステムを内製開発し、2026年6月25日より本格導入 … 続きを読む →

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　wevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、ロカボワークス（本社：福岡県福岡市、岩崎亮社長）に提供する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の導入において、応答率96%以上の継続維持とオペレーター … 続きを読む →

投稿日: 2026/06/27 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、実際の顧客応対に近いリアルなペルソナを生成AIで再現し、実践的な応対練習を可能にする対話力向上支援サービス「AIトークトレ」を富士電機に導入したことを発表した。　富士電機は、業務用 … 続きを読む →