月別アーカイブ: 2012年7月

〔2012/7/23〕アクサ生命、契約者向けインターネットサービス「Myアクサ」を導入

投稿日: 2012/07/30 作成者: ccm

　アクサ生命保険は、契約者向けインターネットサービス「Myアクサ」を導入した。Myアクサは、従来のコンタクトポイントである営業社員や代理店との対面やコールセンターへの電話に加え、インターネット上でも契約者がアクサ生命に容 … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/30 作成者: ccm

　スターシステムズ（本社：東京都港区、ビクターシベツキー社長）は、沖電気工業（以下 OKI）の「CTstage5i」・「CTstage Saas」とセールスフォース・ドットコムの「Salesforce Service C … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/21 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、市場調査会社ガートナー社のレポート「全世界におけるコンタクトセンター・インフラストラクチャ分野のマジック・クアドラント」（Drew Kraus、Steve Blood、Geoff Johnson共著 … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/21 作成者: ccm

　KVH（本社：東京都港区、東瀬エドワード社長）と、インタラクティブ・インテリジェンス（日本支社:東京都豊島区、キース・マーティン日本支社長）は、クラウド型コンタクトセンター分野で協業することを発表した。KVHは、イン … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/21 作成者: ccm

　日立製作所ともしもしホットラインは、コールセンターのセールス担当者の行動を１カ月にわたって計測し、得られたデータを分析したところ、電話を使ったセールス活動の業績と休憩中の職場の活性度に相関がみられた。また、この分析結果 … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/21 作成者: ccm

　富士通フロンテック（本社：東京都稲城市矢野口、利根廣貞社長）が運営している流通ヘルプデスクが、ヘルプデスク協会（HDI）がサポートセンター品質を認定する世界で唯一の規格である「サポートセンター国際認定プログラム（SC … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/16 作成者: ccm

　J.D.パワー　アジア・パシフィックは、2012年日本投資サービス顧客満足度調査の結果を発表した。当調査は、民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの投資サービスを利用している個人を対象に、直近１年間 … 続きを読む →