月別アーカイブ: 2018年7月

〔2018/6/28〕LINE、法人向けポイントサービス「LINEポイントコネクト」を提供開始

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　LINEは、「LINE」を活用した法人向けポイントサービス「LINEポイントコネクト」の提供を開始した。　同社は2013年より、ポイントサービス「LINEポイント」を提供。2018年6月時点で会員数は8900万人、年 … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　ベリントシステムズジャパン(本社:東京都千代田区、古賀剛社長)は、バックオフィス業務を管理するための革新的な新製品「Verintワークマネージャー」を発表した。　Verintワークマネージャーは、バックオフィス特有の … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　一般社団法人日本コールセンター協会は、2011年3月に作成した「コールセンター／テレマーケティング用語集」を改訂し、ホームページに公開した（http://ccaj.or.jp/glossary.html）。　本用語集 … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　ビービット（本社：東京都千代田区、遠藤直紀社長）は、同社が提供するデジタル行動観察ツール「ユーザグラム」に、店舗やコールセンターなど、リアルにおける顧客行動を可視化できる新機能を7月より追加する。　ユーザグラムはこれ … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　日立製作所は、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種における問い合わせ対応の効率化を支援する「チャットボットサービス」の販売を開始した。　同サービスは … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　ベルシステム24は、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設したと発表した。　資本業務提携先である凸版印刷とのアライアンスにおいて、昨年12月よりプロジェクトチームとして組成されていた「推進室」による、社内 … 続きを読む →

投稿日: 2018/07/01 作成者: ccm

　トランスコスモスと、AI研究所であるCommunication Science Lab（コミュニケーションサイエンスラボ、本社：東京都渋谷区、緒方賢太郎所長）は、コンタクトセンターにおける応対品質を自動で判定するAIを … 続きを読む →