月別アーカイブ: 2020年8月

〔2020/7/31〕Hmcomm、エレコムのサポートセンターへ音声認識AIソリューションVContactを導入開始

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、エレコムへ、同社のAI音声認識コンタクトセンターシステム「VContact」のPoCを開始したことを発表した。　エレコムでは、自社製品の問い合わせ・サポートの電話窓口 … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　公益社団法人企業情報化協会は、2020年度カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of the Year）において、12社の受賞を発表した。受賞企業決定に伴い、来る2020年9月24日（ … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　Empath (本社: 東京都渋谷区、下地貴明社長)が提供する音声感情解析AI「Empath」と、サーバーワークス(本社：東京都新宿区、大石良社長)が提供するAWSクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Amaz … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　バルテック（本社：東京都新宿区、吉江秀馨社長）は、テレワークにおけるセキュリティの確立を目的とした、顧客データを流出させないCTIシステムの提供を開始した。　クラウドPBX「MOT/TEL」は、テレワーク中の自宅でも … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　日本ユニシスは、AIサービス「RinzaTalk」について、人事・総務などのバックオフィス業務の社内問い合わせに自動応答するチャットボット機能を強化し、提供を開始した。　RinzaTalkは、同社のAI関連技術体系「 … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　アドビ（本社：東京都品川区、ジェームズマクリディ社長）は、顧客体験管理（Customer Experience Management、以下 CXM）のためのプラットフォーム「Adobe Experience Plat … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　オプトエスピーは、着信ポップアップサービス「応対力」とサイボウズの業務改善プラットフォーム「kintone」との連携版の提供を開始した。　発着信情報をkintone上の専用アプリテンプレートに蓄積する。蓄積した発着信 … 続きを読む →