月別アーカイブ: 2020年8月

〔2020/8/3〕トランスコスモス、デジタルマーケティングサービス部門のニアショアセンターで働きかたを自由化を導入

投稿日: 2020/08/09 作成者: ccm

　トランスコスモスは、デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括にて、デジタルマーケティングサービス部門に所属する全国6カ所のニアショアセンターにおいて、従業員が安心して快適に働ける環境づくりの一環として「働き … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/09 作成者: ccm

　オプテージは、電話オペレーターと顧客との会話をリアルタイムにテキスト化し、オペレーターに顧客への適切な回答を提示するシステム「Enour CallAssistant」の提供を開始した。　　同社はこれまで、ヘルプデスク … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/09 作成者: ccm

　リコーとアドバンスト・メディアは、音声認識ソリューション分野における業務提携契約を締結した。販売面における連携を強化するとともに、両社の強みを生かして業種・業務に特化した音声認識ソリューションの共同開発を行い、早期の市 … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/09 作成者: ccm

　ビープラッツ（本社：東京都千代田区、藤田健治社長）は、連結子会社であるサブスコア（本社：東京都千代田区、沼田至社長）が開発する、カスタマーサクセス支援ツール「SUBSCORE」の販売を開始した。　SUBSCOREは、 … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/09 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、BtoB 事業者に向けたカスタマーサクセス活動支援システムCustomerCore」の提供を開始した。　CustomerCore は、基幹システムや CRM/SFA にある … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、ユーザーごとに異なる業務フローに対応して効率化を実現するAPI連携機能や、在宅勤務の導入に役立つセキュリティ機能などを拡充したBIZTELの最新版「バージョン3.2.0」の提 … 続きを読む →

投稿日: 2020/08/02 作成者: ccm

　東京、フィリピンセブ島で教育事業やコールセンター事業を展開するストロングジャパンホールディングス（本社：東京都新宿区・フィリピンセブ市、寺本雄平社長）は、コロナ禍で受託業務急増につき、福岡拠点として、分社化によりイ … 続きを読む →