月別アーカイブ: 2022年11月

〔2022/11/10〕CTC、ベルシステム24の採用業務にプロセスマイニングソリューションを提供

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開するベルシステム24の採用業務に、プロセスマイニングソリューション「Celonis」を提供した。ベルシステム24は、採用 … 続きを読む →

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〔2022/11/10〕J.D. パワー、2022年自動車保険事故対応満足度調査結果を発表

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長）は、J.D. パワー 2022年自動車保険事故対応満足度調査の結果を発表した。 　本年調査の総合満足度は、前年比＋10ポイントの717ポイント（ 1,000 … 続きを読む →

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〔2022/11/9〕ビレッジハウス・マネジメント、Genesys Cloud CX導入によって 幅広い顧客層からの問い合わせ対応のサービスレベルを向上

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、ビレッジハウス・マネジメント（本社：東京都港区、岩元龍彦社長）が、同社にとって唯一のダイレクトの有人チャネルであるコンタクトセンターシステム … 続きを読む →

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〔2022/11/9〕KDDIエボルバ、国内初、「UiPath Apps」活用によるRPAロボット情報検索I/F統合の業務実証

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、UiPath（本社：東京都千代田区、長谷川康一社長）が提供する、複数システムの連携をノンプログラミングで構築・共有できるローコードアプリケーション開発プラットフォー … 続きを読む →

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〔2022/11/9〕ディー・キュービック、UPBONDとプロモーション連動型デジタルコミュニケーションサービスのモデルを開発

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　ディー・キュービック(本社：東京都渋谷区、岸本享社長、以下、DCC)は、UPBOND（本社：東京都渋谷区、水岡駿社長）との協業によるサービスの第1弾として、プロモーション連動型デジタルコミュニケーションサービスのモデル … 続きを読む →

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〔2022/11/8〕サイシードとJDSC、国内最高級精度の日本語音声認識AIを共同開発

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　サイシードとJDSCは、音声認識AIを共同開発し、国内最高級の音声認識精度を実現したことを発表した。認識精度が従来製品と比べて大幅に向上したことにより、コールセンターや議事録作成支援など、従来、高度な音声認識を導入しづ … 続きを読む →

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〔2022/11/8〕ハルメク・ビジネスソリューションズ、Genesys Cloud CXでコンタクトセンターの在宅運用の実現とデータ活用に向けた基盤を整備

投稿日: 2022/11/11 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス (本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、ハルメク・ビジネスソリューションズ（本社：東京都千代田区、森真太郎社長）が、コンタクトセンターの在宅運用によるサービスレベル向上とデータ分 … 続きを読む →

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