月別アーカイブ: 2024年11月

〔2024/11/14〕J.D. パワー、2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査結果を発表

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　J.D. パワージャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の結果を発表した。本調査は「サーバー」、「PC／タブ … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　モビルスは、コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を改善するオペレーション支援AI「MooA」にて、AIが文字起こしや通話内容を分析するオペレーター向け回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi」と、生成A … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　ベルシステム24は、厚生労働省が義務化を検討している企業のカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への対応に備え、「カスタマーハラスメント対策サービス」の提供を開始した。　本サービスは、業界や業務ごとに事情が異な … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　日本システム技術は、保険者向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月より提供を開始した保険者業務支援システム「iBss（アイビス/Insurers Business Support System）」の社内業務 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、上田史夫社長　以下、MSYS）は、米国Salesforces社が提供するクラウドベースのCRMプラットフォーム「Salesforce」のさまざまな操作やシステムとの連携を簡単に安 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2024年【生命 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　エス・アンド・アイ（以下、S&I）は、AIを活用したコンタクトセンター向けオペレーター支援サービス「AI Dig（エーアイディグ）」において、ビジネスのためのAIとデータのプラットフォームである「IBM at … 続きを読む →