月別アーカイブ: 2024年11月

〔2024/11/20〕エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始

 エクレクト(本社:東京都世田谷区、辻本真大社長)は、Zendesk(本社:東京都中央区、冨永健社長)、日本アバイア(本社:東京都港区、内山知之社長)と連携し、柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤の提供を開始した … 続きを読む

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〔2024/11/19〕ディアイスクエア、IBM watsonx.aiを活用したコールセンター・オペレーターを支援するAIサービスを提供開始

 ディアイスクエア(本社 東京都渋谷区、本多信隆社長)は、日本アイ・ビー・エム(以下、日本IBM)が提供するIBM®️watsonx.aiなどのAI技術を活用し、コールセンター・オペレーターを支援するAIサ … 続きを読む

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〔2024/11/19〕アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結

 アルティウスリンク(本社:東京都新宿区、網野孝社長)は、 ジェネシスクラウドサービス(本社:東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長、以下、ジェネシス)と国内初となるBPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE … 続きを読む

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〔2024/11/19〕RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE(β版)」提供開始

 RightTouch(本社:東京都港区、野村修平社長、長崎大都社長)は、コンタクトセンターへのあらゆる問い合わせチャネルに対応し、適切な自己解決の促進、オペレーター応対の大幅削減を可能にするチャネル最適化ボイスボット「 … 続きを読む

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〔2024/11/18〕コムデザイン、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、Poeticsが提供する「Poetics Speech API」と連携開始

 コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン(本社:東京都千代田区、寺尾憲二社長)は、Poetics(本社:東京都渋谷区、山崎はずむ社長)が提供する「Poetics S … 続きを読む

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〔2024/11/18〕ビーウィズ、AIエージェント 「Tetory」を 販売開始

 ビーウィズは、顧客の問い合わせをWEBで対応するAIエージェント 「 Tetory(テトリー)」の販売を開始した。生成AIがテキストベースで窓口対応を行い、迅速に問い合わせに応じる。AIで対応ができずに、有人対応が必要 … 続きを読む

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〔2024/11/15〕アルファコム、有人チャットシステム「M-Talk」に生成AI機能を搭載した最新バージョンをリリース

 アルファコム(本社:東京都新宿区、松原悟社長)は2024年11月、以前より提供している有人チャットシステム「M-Talk」に生成AI機能を搭載した最新バージョンをリリースした。  これにより、コンタクトセンターにおける … 続きを読む

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