月別アーカイブ: 2024年11月

〔2024/11/13〕アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　月額2,980円から使える電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を提供するIVRy（本社：東京都港区、奥西亮賀社長）は、アソビュー（本社：東京都品川区、山野智久社長）の運営する遊び・体験予約サイト「アソビュー！ … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングス（以下、ベルシステム24）とスカパーJSAT（本社：東京都港区、米倉英一社長）は、スカパーJSATの100%子会社で高品質なカスタマーセンター運営などを提供するスカパー・カスタマーリレー … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が、ChatGPTを活用した機能「問い合わせ高精度要約モデル」による通話の要約結果が、バーチャレクス … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　一般社団法人日本コンタクトセンター協会は、当協会の会員企業ならびに所属する従業員を対象に、コールセンターにおけるカスタマーハラスメントに関するアンケート調査を実施した。アンケートは企業50社、従業員2,493名の有効回 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/15 作成者: ccm

　KDDI（本社：東京都千代田区、髙橋誠社長）とアルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、網野孝社長）は2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/08 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2024年【証 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/08 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、網野孝社長）は、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点を中心に、企業内・企業外のデータを掛け合わせて分析・可視化するデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data … 続きを読む →