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〔2025/4/8〕VideoTouch、PKSHA Technologyと資本業務提携
VideoTouch(本社:東京都渋谷区、上坂優太社長、以下、VT社)は、生成AIの業務および産業実装を加速することを目的に、AIアルゴリズム開発のリーディングカンパニーであるPKSHA Technology(本社:東 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/7〕オウケイウェイヴ、日本情報技術協会と業務提携し生成AI向けにQ&Aデータを提供開始
Q&Aサービス「OKWAVE」などのコミュニティプラットフォームを展開するオウケイウェイヴは、一般社団法人日本情報技術協会と、生成AI開発を支援するための業務提携契約を締結した。 オウケイウェイヴは、Q&# … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/7〕メディアリンク、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」のボイスボットに「会話要約」機能を追加
メディアリンク(本社:東京都港区、松本淳志社長)は、「AIto(アイト)」のボイスボットに「会話要約機能」を追加したことを発表した。 AItoは、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント。メディアリンクが提供す … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/7〕ウイングス・コンサルティング、ネクストエンジン向けアプリ「注文マイページ」サービスを提供開始
ウイングス・コンサルティング(本社:兵庫県芦屋市、岩井宗徳社長)は、NE(本社:神奈川県小田原市、比護則良社長)が提供するネクストエンジンの利用ユーザー向けに、EC事業者の業務効率化と売上向上を支援するオールインワンの … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/7〕三菱UFJ銀行、SalesforceのFinancial Services Cloud(FSC)を新たなCRMシステムとして導入
セールスフォース・ジャパン(本社:東京都千代田区、小出伸一会長兼社長、以下、Salesforce)は、三菱UFJ銀行が新CRMシステムとしてSalesforceのFinancial Services Cloud(FSC … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/7〕キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表
キンドリルジャパン(本社:東京都港区、ジョナサン・イングラム社長、以下 キンドリル)は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、提供を開始した。新システムは、生成AIを活用し、既存のFAQ、マニュアル、ナレッ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2025/4/4〕PKSHA、採用活動を支援する「PKSHA 面接コパイロット」をリリース
PKSHA Technology(以下、PKSHA)は、AIにより総合的に人事業務の効率化と転職者や働く人々の体験向上を実現する「AI Suite for HR」を展開している。特に採用領域においては、AI面接(SHa … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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