月別アーカイブ: 2025年4月

〔2025/4/4〕CORIN、LTV-XのCRM「LTV-Lab」とTENCOの連携を開始

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　企業のアイデアをかたちにするアプリパッケージ「TENCO（テンコ）」を提供するCORIN（本社：東京都新宿区、中村聖子社長）は、LTV-X（本社：東京都港区、野口学夫社長）が提供するCRM「LTV-Lab」との標準連携 … 続きを読む →

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〔2025/4/3〕矢野経済研究所、コールセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場の調査を実施

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内のコールセンターサービス事業者のAIサービスについて調査を実施し、市場規模及び市場動向に関して明らかにした。 　コールセンターにおいてAIサービスの実導入が進み始 … 続きを読む →

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〔2025/4/3〕ソフツー、コールセンターシステム「BlueBean」がAIによる「文字起こし・要約」オプションを追加

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、AIを活用した文字起こしと要約機能の新オプションを2025年3月27日にリリースした。 　この機能により … 続きを読む →

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〔2025/4/3〕HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2025年【ホテル業界】の格付け結果を発表

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2025年【ホテ … 続きを読む →

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〔2025/4/2〕ジェネシス、新製品「Genesys Cloud Social」を発表

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　ジェネシスは、新製品「Genesys Cloud Social」を発表した。企業がソーシャルメディアを通じて顧客理解を深め、新たな方法でエンゲージメントを図ることを支援する。Genesys Cloudプラットフォームに … 続きを読む →

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〔2025/4/2〕IDP、プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」を提供開始

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　アイデンティティー・パートナーズ（本社：東京都渋谷区、中野広介社長、以下、IDP）は、コールセンターの設計から運営までを支援するCRM・BPOサービス「Prime Connect」を正式リリースした。 　「誰もが、いい … 続きを読む →

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〔2025/4/1〕博報堂、グループ内のコンタクトセンター支援機能を統括する新会社 「博報堂CSグループ」の営業を開始

投稿日: 2025/04/04 作成者: ccm

　博報堂（本社：東京都港区、名倉健司社長）は、グループのコンタクトセンター支援機能を統括する新会社「博報堂CSグループ」（本社：東京都港区、林義和社長）を設立、2025年4月1日より営業を開始した。博報堂CSグループの傘 … 続きを読む →

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