月別アーカイブ: 2025年11月

〔2025/11/13〕J.D. パワー、2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査結果を発表

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、木本卓社長、略称：J.D. パワー）は、2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 … 続きを読む →

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〔2025/11/13〕アドバンスト・メディア、モニタリング評価レポート作成を自動化するWebアプリケーションを提供開始

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN～（以下、A … 続きを読む →

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〔2025/11/12〕リンク、「BIZTEL shouin」で、マネージャー・SV向けの【カスタマーハラスメント対策の推進に役立つノウハウ】が学べる研修動画を提供開始

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」において、コールセンターのマネージャー・SVが、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策 … 続きを読む →

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〔2025/11/12〕コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」とAIを活用した応対評価・品質管理サービス「Dr.Tel」がシステム連携検証を開始

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　エクサウィザーズのグループ会社であるスタジアム（本社：東京都港区、石野悟史社長）は、AIを活用した応対評価・品質管理サービス「Dr.Tel」において、リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が提供するコールセンター特化 … 続きを読む →

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〔2025/11/12〕モビルス、コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA」の新機能を提供開始

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　モビルスは、オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」機能群のうち、生成AIを活用した回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」と、生成AIがFAQやマニュアルなどのナレッジを自動で更 … 続きを読む →

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〔2025/11/12〕アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite」に複数の生成AIを活用し、処理を高度化する新機能「AI多段階推論」を実装

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、AI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューション「AmiVoice Communication Suite」に、通話内容や目的、用途に合わせて複数の生成AIを使い分け … 続きを読む →

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〔2025/11/12〕リストインターナショナルリアルティ、Zoho CRM Plus 導入で​月1,000件以上の問い合わせ対応を自動化

投稿日: 2025/11/15 作成者: ccm

　ゾーホージャパン（本社：神奈川県横浜市、マニカンダン・タンガラジ社長）は、リストインターナショナルリアルティ（本社：神奈川県横浜市、北見尚之社長）が、富裕層向け不動産事業の顧客対応体制を強化するため、「Zoho CRM … 続きを読む →

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