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〔2011/11/24〕ヤマトコンタクトサービス、宮城県登米市に電話オペレーター育成施設を開設

投稿日: 2011/11/28 作成者: ccm

　ヤマトグループのヤマトコンタクトサービス（本社：東京都豊島区、樽見宏社長）は、宮城県登米市の「平成23年度緊急雇用創出事業 登米市震災対応人材育成事業（起業型）」を受託したことを受け、12月1日、同市内に電話オペレータ … 続きを読む →

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〔2011/11/24〕プラスアルファ・コンサルティング、Twitter利用のアクティブサポートなどの機能を搭載したCRMシステムをバージョンアップ

投稿日: 2011/11/28 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、CRMシステム「カスタマーリングス」をバージョンアップし、Twitterを利用したアクティブサポートでの応対管理を行なうための投稿承認機能や、ソーシャルメディア上での話題の伝播状況を … 続きを読む →

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〔2011/11/24〕NTTコミュニケーションズ、ソーシャルメディア上の顧客の声分析サービスを提供開始

投稿日: 2011/11/28 作成者: ccm

　NTTコミュニケーシュンズは、ソーシャルメディア上に流れる顧客の声を分析し、コンサルタントが分析に基づいて企業課題や新たな気づきを発見しアクションプランの立案に資するレポートを提供する「ソーシャルVoC(Voice o … 続きを読む →

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〔2011/11/22〕アイエスエフネット、来年4月に盛岡にコールセンターを開設

投稿日: 2011/11/28 作成者: ccm

　IT関連サービスを展開するアイエスエフネット（本社：東京都港区、渡辺幸義社長）は、岩手県盛岡市内にコールセンター「盛岡コンタクトセンター」を来年4月に開設し、被災失業者を正社員雇用すると発表した。 今回のコンタクトセン … 続きを読む →

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〔2011/11/22〕日本テラデータ、ソーシャルデータおよびWebアクセスログと顧客データを統合活用する「Teradata IWI」を販売開始

投稿日: 2011/11/28 作成者: ccm

　日本テラデータは、インターネットから得られるソーシャルデータおよびWebアクセスログとダイレクトチャネルから得られる顧客取引明細データをTeradataデータベース内において統合管理し、企業のマーケティング活動に利用す … 続きを読む →

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バックナンバー ２０１１年

投稿日: 2011/11/23 作成者: ccm

2006年　｜　2007年　｜　2008年　｜　2009年 ｜　2010年　｜　201１年 ｜　2012年　｜   ２０１1年　１２月号　Vol.58 ■特集 アウトソーサー頼りに終止符を打ちセンター運営の内製 … 続きを読む →

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〔2011/11/17〕キューアンドエー、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートするコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を開設

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　キューアンドエーは、11月21日に福岡県福岡市に従来のテクニカルサポートに加え、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートする「福岡マーケティングセンター」を新設すると発表した。席数は、当初120席。 福岡マー … 続きを読む →

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