月別アーカイブ: 2013年6月

〔2013/5/29〕ジェネシス、SoundBite Communicationsを買収し、クラウド型コンタクトセンターにおけるリーダーの地位を向上

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　ジェネシスは、SoundBite Communications社を1株あたり5.00ドルの価格で買収する最終契約を締結したことを発表した。SoundBite社は、クラウドベースのプロアクティブな代金回収、支払い、モバイ … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　　コラボス（本社：東京都千代田区、茂木貴雄社長）のコールセンター向けクラウドPBXサービス「＠nyplace」ならび通話録音システム「Packet Folder」が、ヘルスクリックの「ヘルスケアコールセンター」用の電話 … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、同社が運営する日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を中心とした運営サービスに蓄積したビッグデータを基に、VOC（顧客の声）分析などを実施する研究機関「OKWave総合研究所」（略称： … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　日本ブランド戦略研究所は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2013」の結果を発表した。その結果、顧客サポート優良企業1位には化粧品通販の「オルビス」が選ばれた。　同調査では、企業が提 … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　富士通は、日本マイクロソフトと共同で、日本マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」をさいたま市に導入し、「市民の声DBシステム」を構築／本格運用を開始したと発表した。市民サ … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　ALBERTは、企業に散在するさまざまなデータを統合・分析し、マルチチャネルでのコミュニケーションを最適化するために必要な「プライベート・データマネジメントプラットフォーム(以下プライベートDMP)」の構築サービスを開 … 続きを読む →

投稿日: 2013/06/02 作成者: ccm

　ミック経済研究所は、CRMにおけるIT関連市場についての動向を調査した結果をまとめたデータを発表した。本資料は、SIer、SaaSベンダー、ソフトウェアベンダーおよびPBX/ACDベンダー55社を調査し、2011年度か … 続きを読む →