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月別アーカイブ: 2018年2月
〔2018/1/31〕米国ジェネシス社、新たなサブスクリプション方式の価格体系で成長性と柔軟性をさらに高める方向へ
米国ジェネシス社は、Genesys PureCloudに加え、PureConnectとPureEngageにおいてもサブスクリプションおよびカスタマーサクセス・オプションの選択肢を導入し、オンプレミスとクラウド双方のク … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/1/30〕マスターピース・グループ、Warranty technologyと合弁会社設立し、製品保証サービスに係るコールセンターサービスを提供
マスターピース・グループ(本社:東京都港区、佐藤修社長、以下、MPG)は、Warranty technology(本社:東京都中央区、今村末男社長、以下、WRT)と合弁会社「Warranty Solutions」(本社 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/1/30〕Peach Aviation、AIによるチャット専用の自動応答システムで7言語に対応
Peach Aviationは、SCSKサービスウェアが提供するAIを活用したチャット専用自動応答システム「Desse」によるPeachウェブサイト上での顧客対応サービスを、これまでの日本語のみの運用から、Peachの … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/1/29〕ベリトランス、電話・FAX・はがき受注加盟店向けクレジットカード情報非保持化サービス「Pay TG」と2018年3月より連携開始
デジタルガレージの子会社で、決済事業を手がけるベリトランス(本社:東京都渋谷区、篠寛社長)は、PCI-DSS準拠を促進するクラウドサービス「PCI DSS Ready Cloud」「Cloud Token for Pa … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/1/29〕トランスコスモス、VAIOブランドPCの中国におけるカスタマーサービスやテクニカルサポートサービスを提供開始
トランスコスモスの100%子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(本社:中国上海市、董事長総経理:山下栄二郎、以下、トランスコスモスチャイナ)は、2017年8月に、VAIO(本社:日本長野県、吉田秀俊社長)の中国 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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