月別アーカイブ: 2018年12月

〔2018/12/18〕日立製作所、野村証券の全国2万6000台の電話機の通話データを自動でテキスト化するシステムを構築

投稿日: 2018/12/24 作成者: ccm

　日立製作所は、野村證券の全国約160カ所の営業店や本社で利用する約2万6000台の電話機の通話録音データを対象に、大規模な音声テキスト化システムを構築した。本システムは、高い認識率を実現する日立独自の音声認識技術を活用 … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/24 作成者: ccm

　東芝デジタルソリューションズは、コンタクトセンターやWebサイトなどにおけるFAQ作成にて、AIによる類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、重要文やキーワードの抽出など、FAQの作成・更新をサポートする「RECAI … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/24 作成者: ccm

　ガートナージャパンは、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。　本ハイプ・サイクルでは、日本企業が、ビジネスの差別化につながる顧客中心的なCXを提供する上で特に重要と考えられる、CRMを含む … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/24 作成者: ccm

　ジェネシス社は、今後3年間にアイルランドで技術職200人の新規雇用を創出すると発表した。募集する上級技術職と高いスキルを持った技術職はゴールウェイにある同社新事務所を拠点とする。最新式の本施設は、ジェネシスの研究開発（ … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/24 作成者: ccm

　ユーザーローカルは、テキスト中の感情をディープラーニングで読み取る「ユーザーローカル感情認識AI」の提供を開始した。　本AIは、数千万件以上のクチコミデータをディープラーニングで事前学習させたもので、文章を投入すると … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/16 作成者: ccm

　ECトータルソリューションを手掛けるワンプルーフ（本社：東京都新宿区、平山和泉社長）は、通販EC事業者向け受注処理代行、カスタマーサポート代行、コールセンター代行業務などのバックヤードサービスを開始した。　これまで、 … 続きを読む →

投稿日: 2018/12/16 作成者: ccm

　電通デジタル（本社：東京都港区、山口修治社長）は、日経BP コンサルティングに委託し、「日本における企業のデジタルトランスフォーメーション＆デジタルマーケティング 2018年度調査」を実施した。同調査レポートより一部調 … 続きを読む →