月別アーカイブ: 2025年11月

〔2025/11/4〕メタメンター、日本初、生成AI搭載のコーチング特化型CRM「MetaMentor CRM」を正式リリース

 メタメンター(本社:東京都渋谷区、小泉領雄南社長)は、コーチやカウンセラーなどの対人支援者向けに、生成AIを活用した日本初のコーチング特化型CRM「MetaMentor CRM」を正式リリースした。  MetaMent … 続きを読む

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〔2025/11/4〕テクマトリックス、「FastHelp」に生成AI“インサイト機能”を追加

 テクマトリックスは、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」に生成AI“インサイト機能”を追加した。本機能は、膨大な応対履歴データから、自然文による対話形式で顧客1人ひとりの声(VOC)を分析し、解約の … 続きを読む

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〔2025/11/4〕CTC、顧客の声を活かし、FAQの質と導線を最適化する「VOC活用コンサル」を提供

 伊藤忠テクノソリューションズ(本社:東京都港区、新宮達史社長、略称:CTC)は、顧客体験(CX)の向上を図る独自のコンサルティングサービス「CTCコミュニケーションデザイン」の新メニューとして、「VOC(Voice o … 続きを読む

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〔2025/11/4〕ソフトフロントジャパン、AIボイスボット「commubo」がメジャーバージョンアップ

 ソフトフロントジャパン(本社:東京都千代田区、髙須英司社長)は、同社が提供するAIボイスボット「commubo(コミュボ)」が、生成AIやLLM×RAGを活用した機能を新たに追加し大幅にアップデートした、commubo … 続きを読む

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〔2025/10/31〕Foonz、「IVR(自動音声応答システム)の導入実態とユーザー離脱の要因」に関する実態調査結果を発表

 Foonz(本社:神奈川県横浜市西区、星野純一社長)は、企業のカスタマーサポート/コンタクトセンター部門の責任者・運用担当者を対象に、「IVR(自動音声応答システム)の導入実態とユーザー離脱の要因」に関する実態調査を実 … 続きを読む

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〔2025/10/30〕Zendesk、日本でZendesk Contact Center の提供開始とResolution Platform の新たなAI関連機能の追加を発表

 Zendesk(本社:東京都中央区、森太郎社長)は、日本市場向けにZendesk Contact Centerの一般提供の開始を発表した。あわせて「Zendesk Resolution Platform」をさらに強化す … 続きを読む

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〔2025/10/30〕HubSpot、「日本のマーケティングに関する意識・実態調査」結果を発表

 CRM搭載のカスタマープラットフォームを提供するHubSpot Japan(本社:東京都千代田区、キャサリン ビューカー社長、以下、HubSpot)は、従業員数50人以上の企業・団体でマーケティング業務に従事しているビ … 続きを読む

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