月別アーカイブ: 2025年12月

〔2025/12/3〕三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　三井住友カードとGen-AX（本社：東京都港区、砂金信⼀郎、以下、Gen-AX）は、Gen-AXが開発した自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost」を三井住友カードのコンタクトセンターに導入し、音声生成A … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）は、リンベル（本社：東京都中央区、東海林秀典社長）のコンタクトセンターにおいて、デジタルツール活用と人材育成による業務効率化および応対品質向上を実現した好事例を公開 … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　ジーニー（本社：東京都新宿区、工藤智昭社長）のグループ会社である、AIを活用したプロダクト開発・販売を行うJAPAN AI（本社：東京都新宿区、工藤智昭社長）は、架電業務を自動化するAIオペレーター「JAPAN AI … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、コンタクトセンターの会話を戦力化するAI統合プラットフォーム「VideoTouch」において、新機能「AIアシスタント機能」の提供を開始した。　本機能は、V … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　キューアンドエー（宮城本店：宮城県仙台市、野村勇人社長）は、国立大学法人東北大学（宮城県仙台市）大関研究室（情報科学研究科）と共同で、量子アニーリング技術を活用した採用指標の推定・評価に関する研究を開始した。本取り組み … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　デジタルプラスグループは、株主優待ギフトの採択増加に伴い、コールセンター基盤の刷新を実施した。決算集中日など、複数社の株主優待が同時に発行され、問い合わせが短時間に集中した際にも、耐えうる対応処理能力を実現すべく、コー … 続きを読む →

投稿日: 2025/12/05 作成者: ccm

　ロジカル・アーツ（本社：大阪府大阪市、城垣光宏社長）は、2025年11月28日に、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.06」をリリースした。　HARMONY Ver1.06は、アマゾンウェブサービス … 続きを読む →