月別アーカイブ: 2013年5月

〔2013/5/16〕富士通と電通、ビッグデータ活用で協業

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　富士通と電通は、ビッグデータを活用したマーケティング領域の事業で協業することを発表した。両社は共同でコンサルティングサービスを提供し、顧客企業におけるマーケティング活動の最適化や新たなビジネスの創出を支援していく。　 … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　ソーシャルアプリ・スマホアプリの8カ国語対応のカスタマーサポートを提供するガイアックスは、ソフトバンクテレコムと業務提携し、中国語・韓国語対応による電話でのカスタマーサポートサービスを日本のソーシャルアプリプロバイダー … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　SGホールディングスグループの佐川急便は、「リバース・ソリューション」のサービス拡充に向け、主に家電通販事業者などを対象に「家電修理サービス」の、24時間修理対応を可能とした「家電リペアセンター」を、5月1日より佐川東 … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　フュージョン・コミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、相木孝仁社長、以下フュージョン）とコミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、柴山浩社長、以下CBA）は、小規模アウトバンドコールセンター … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　IDC Japanは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）およびビジネスコンサルティングから構成される「国内ビジネスサービス市場」予測を発表した。それによると、2013年の同市場規模は前年比4.7％増の8975億 … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　楽天トラベルは、岩手県奥州市に「楽天トラベル国内宿泊予約コールセンター（以下、コールセンター）」を開設した。　今回開設したコールセンターは、北海道（札幌市）と宮崎県（都城市）に続き、国内では3カ所目となり、これまでも … 続きを読む →

投稿日: 2013/05/20 作成者: ccm

　ラック（本社：東京都千代田区、髙梨輝彦社長）は、コールセンターのオペレータ応対品質の向上と運営コストダウンを実現する「カスタマーセンター応対評価システム」を提供開始すると発表した。同システムはすでに、ジュピターテレコム … 続きを読む →