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月別アーカイブ: 2015年2月
〔2015/2/12〕AITとウイングアーク1st、SugarCRMとMotionBoardを連携してSoftLayer上で提供開始
AIT(本社:東京都江東区、大熊克美社長)とウイングアーク1st(本社:東京都渋谷区、内野弘幸社長CEO)は、米国SugarCRM社のCRM顧客管理/SFA営業支援ツール「SugarCRM」と情報活用ダッシュボード「M … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/10〕ジェネシス、2014年の収益が記録的な8億5000万ドルを達成
ジェネシスは、2014年の収益が記録的な8億5000万ドルに達したと発表した。これは、2013年比で15%増となる。大きな要因となったのは包括的なクラウド・ソリューションに対する強い需要で、結果として100%強の増加と … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/9〕TMJ、コールセンターで音声気分解析技術を活用し、顧客やオペレータの感情を可視化
TMJ(本社:東京都新宿区、林純一社長)は、ICTを活用したセルフケアツールを提供するスマートメディカル(本社:東京都千代田区、柴崎望社長)と協働し、同社ソフトウェアを用いて、コールセンターにおける音声気分解析技術の活 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/9〕日立製作所と日立ハイテクノロジーズ、組織のハピネス度をウェアラブルセンサーで測定する新技術を開発
日立製作所と日立ハイテクノロジーズ、組織に所属する人々にウェアラブルセンサーを装着してもらい、測定した行動パターンから、組織の幸福度「ハピネス度」を予測する技術を開発したと発表した。組織のハピネス度は生産性向上につなが … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/5〕キューアンドエー、国税電子申告・納税システム「e-Tax」のサポートを開始
キューアンドエー(本社:東京都渋谷区、金川裕一社長)は、今年度も、国税電子申告・納税システム「e-Tax」のサポートを行うと発表した。 e-Taxは自宅にいながら国税電子申告・納税を行うことができる国営オンラインサー … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/5〕アイティフォー、通話録音システムの受注が好調に推移
アイティフォーは、同社の通話録音システム「ナイス・インタラクション・マネジメント」の受注が好調に推移していると発表した。今年度は、月平均4システムの受注を獲得している。 ナイス・インタラクション・マネジメント」は、大 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2015/2/4〕トランスコスモス、欧州初の拠点をロンドンに設立
トランスコスモスは、新たな海外拠点として英国ロンドンに、「TRANSCOSMOS (UK) LIMITED」(以下、トランスコスモス UK)を設立し、2014年12月より事業を開始したと発表した。 トランスコスモス … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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