月別アーカイブ: 2016年10月

〔2016/10/12〕NTTソフトウェア、AIビジネスを本格化、第１弾としてカスタマーコンタクトセンター分野でのAI機能を強化

投稿日: 2016/10/16 作成者: ccm

　NTTソフトウェア（本社：東京都港区、山田伸一社長）は、AIビジネスを推進するため、2016年9月にAI推進プロジェクトを発足。その第1弾として、カスタマーコンタクトセンターソリューション「ForeSight Voic … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/16 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、「大阪パークスセンター」の提供能力を拡大すると発表した。　大阪パークスセンターは、南海なんば駅直結とアクセスに優れた場所に位置し、2003年の開設以来、順次規模を拡大し、関西地区におけ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/16 作成者: ccm

　日本IBMは、意思決定や問題解決を支援するコグニティブ・ソリューションにおいて、顧客ニーズが高い、問い合わせ窓口での照会・応答業務向けソリューションを短期間で構築できる「IBM Watson顧客満足向上オファリング」の … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/16 作成者: ccm

　SCSKは、日本アバイアと協業し、コールセンターシステム分野でCTI連携などで実績を有するオラクルのカスタマーサービスを支援するクラウドサービス「Oracle Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターで … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/09 作成者: ccm

　伊藤忠商事（以下、伊藤忠）、ベルシステム24ホールディングス（以下、ベルシステム24）、NTTデータの3社は、AI技術を活用したWeb接客サービスを提供する空色（本社：東京都品川区、中嶋洋巳社長）の第三者割当による株式 … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/09 作成者: ccm

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー　アジア・パシフィック（本社：東京都港区、鈴木郁社長、略称：J.D. パワー）は、2016年法人向けテクニカルサポートコールセンタ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/09 作成者: ccm

　AOSモバイル（本社：東京都港区、原田典子社長）は、同社が提供するSMS(ショートメッセージ)配信サービス「AOSSMS」と、パイプドビッツの情報資産管理プラットフォーム「スパイラル」の連携を発表した。10月26日より … 続きを読む →