月別アーカイブ: 2017年4月

〔2017/4/3〕三菱東京UFJ銀行、個人向けネットバンキング操作支援にインターコムの「RemoteOperator」を採用

投稿日: 2017/04/10 作成者: ccm

　インターコムは、三菱東京UFJ銀行が、インターコムのクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOperator（リモートオペレーター）」を採用したと発表した。　同ソリューションは、オペレーターと顧客 … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/10 作成者: ccm

　Amazon Web Services（AWS）は、クラウド型のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を発表した。サービスは現在、米国と欧州18カ国で利用可能で、数カ月中に他の国にも拡大する予定。 … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/10 作成者: ccm

　楽天生命保険（本社：東京都世田谷区、橋谷有造社長）は、ブランド認知度向上とオムニチャネル構想に向けた取り組みを開始すると発表した。　ブランド認知度向上については、2017年4月より、同社商品の保障内容と充実した顧客サ … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/02 作成者: ccm

　情報技術開発社(本社：東京都新宿区、三好一郎社長)は、日本IBMが提供する、文書、SNSのコメント、コールセンターログなど大量のテキスト情報の分析ができる「IBM Watson Explorer」の日本語によるテクニカ … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/02 作成者: ccm

　トライステージは、フュージョンとの協働により、タイのテレビ通販企業に対し、CRM施策を提供し、リテンション領域におけるビジネスの構築支援に乗り出す。　支援先は、トライステージのグループ会社であるタイのテレビ通販最大手 … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/02 作成者: ccm

　大日本印刷は、コンタクトセンターにおいて、電話音声だけでなくビデオ通話やチャットを通じて、文書ファイルや画像を共有しながら顧客対応できる新サービスを4月より提供開始すると発表した。　同サービスでは、スマートフォンやパ … 続きを読む →

投稿日: 2017/04/02 作成者: ccm

　au損害保険（本社:東京都渋谷区、亀田修造社長）とエンゲージメントマーケティングソフトウェアと関連ソリューションのリーディングプロバイダーであるマルケト（本社：東京都港区、福田康隆社長）は、au損保において、エンゲージ … 続きを読む →