月別アーカイブ: 2021年3月

〔2021/3/18〕OKI、加速するコンタクトセンターのDXを実現する「CTstage 7DX」を販売開始

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　OKIは、コンタクトセンターシステムで国内シェアNo.1を誇るCTstageの最新モデル｢CTstage 7DX｣の販売を開始した。 　CTstage 7DXは、販売開始以来、25年間CTstageが培ってきた豊富な機 … 続きを読む →

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〔2021/3/18〕ジェネシス、LogMeIn社からBold360を買収する意向を表明

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　ジェネシスは、AIを活用したデジタルカスタマーエンゲージメントのリーダーであるBold360を買収する意向を発表した。LogMeIn社から提案されているBold360の買収は、GenesysのExperience as … 続きを読む →

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〔2021/3/17〕三菱電機、AIで話し言葉から要約文を自動生成する「知識処理に基づく対話要約技術」を開発

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　三菱電機は、同社のAI技術「Maisart（マイサート）」を用いて、話し言葉から書き言葉の要約文を高精度に自動生成する「知識処理に基づく対話要約技術」を開発した。これにより、コールセンターのアフターコールワークにおける … 続きを読む →

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〔2021/3/17〕阿蘇くまもと空港、「VRくまモン」を活用し「問い合わせ窓口の省力化サービス」を構築

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（本社：東京都港区、加藤信介社長）とともに、熊本国際空港が2021年3月17日から約3カ月間期間限定で運用する「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港　バーチャルオペ … 続きを読む →

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〔2021/3/17〕トランスコスモス、スキンケアブランド「meeth」の台湾現地でのEC展開をワンストップで支援

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社で、台湾で事業を展開する台灣特思爾大宇宙股份有限公司（以下、トランスコスモス台湾）は、meethの台湾向けECサイトを開設し、運営を開始した。 　トランスコスモス台湾は、2020年2月よ … 続きを読む →

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〔2021/3/16〕TOKAI、LPガスのコールセンターにCTCの自動音声対応ソリューションを導入

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　TOKAIは、2021年2月よりコールセンターでのLPガスに関する顧客からの問い合わせ窓口業務に、伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）のAIを活用したコールセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AIC … 続きを読む →

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〔2021/3/16〕オリエントコーポレーション 、コールセンター業務において「COPC CX規格」の認証を取得

投稿日: 2021/03/21 作成者: ccm

　オリエントコーポレーション (以下、オリコ)のオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターは、信販業界としては日本国内で初めて、国際基準品質保証規格「COPC CX規格 CSP版リリース6.1（以下、COPC … 続きを読む →

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