月別アーカイブ: 2021年11月

〔2021/11/10〕ザ・プロアクティブカンパニー、Genesys Cloud CXでコンタクトセンターにおけるパーソナライズした顧客対応を強化

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス (本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、ザ・プロアクティブカンパニー（本社：東京都品川区、俵恵美子社長）が、同社最大のダイレクトな顧客接点であるコンタクトセンターにおけるサービス … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　Zendesk公認パートナーのエクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）は、アマゾンウェブサービス（AWS）のプレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（本社：東京都新宿区、大石良社長）と協業し … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内のデジタルマーケティング市場を調査し、DMP／MA市場の市場規模推移・予測について公開した。　国内のDMP／MA市場は引き続き拡大傾向が続いており、2021年の … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　NICEは、カスタマーエクスペリエンスを大きく飛躍させるべく、CXoneプラットフォーム上の統合アプリケーションスイートを通じて提供される、新しいフレームワークである「カスタマーエクスペリエンスインタラクション」（以下 … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　コムデザインは、アドバンスト・メディアの音声認識開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」にて提供している音声認識APIを、新たにコムデザインの提供するクラウドCTI『CT-e1/SaaS』 … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　ビーウィズ(本社：東京都新宿区、森本宏一社長)は、大手食品メーカーの通信販売窓口において、認定審査機関(QSA)より認定を受けたPCI DSS Ver3.2.1に準拠したセンター運営を11月1日より開始したことを発表し … 続きを読む →

投稿日: 2021/11/13 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場を調査し、サービス別の動向、参入企業動向、将来展望を明らかにした。　2020年度のBPOサービス全体（IT系B … 続きを読む →