月別アーカイブ: 2023年7月

〔2023/7/6〕東海光学のコンタクトセンター、Genesys Cloud CXを導入

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス (本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、東海光学（本社：愛知県岡崎市、古澤宏和社長）のコンタクトセンターにおいて2022年11月から「Genesys Cloud CX」を導入・稼 … 続きを読む →

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〔2023/7/6〕KDDIエボルバ、社内DXで勤務シフト管理業務を最大83%削減

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、働き方改革と業務効率化を推進する社内DX活動において、BPO・コンタクトセンター（コールセンター）で働く社員の勤務シフト管理業務のデジタル化および、勤怠システムの連 … 続きを読む →

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〔2023/7/6〕ZVC JAPAN、日本で「Zoom Contact Center」を提供開始

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　Zoom Video Communications（以下、Zoom ）の日本法人ZVC JAPAN（本社：東京都渋谷区、Eric S. Yuan社長）は、「Zoom Contact Center」の国内提供を開始すると … 続きを読む →

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〔2023/7/5〕テリロジーサービスウェア、アウトソーシング事業を展開する綜合キャリアオプションと業務提携

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　テリロジーサービスウェア（本社：東京都千代田区、甲賀武社長）と綜合キャリアオプション（本社：東京都港区、大泉高太社長）は、メタバース事業における多言語人材の活用、および企業・自治体に向けた提案など営業活動での連携を目的 … 続きを読む →

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〔2023/7/5〕NICE、CX業界初の信頼できるAI For Businessを実現する「Enlighten」のNext Big Leapを提供開始

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　NICEは、カスタマーサービス環境に特化した、信頼できるビジネス向けAIであるEnlightenの一環として、3つの新しいソリューションを発表した。NICEは、最新のジェネレーティブAIテクノロジーとCXoneの膨大な … 続きを読む →

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〔2023/7/5〕バーチャレクス、「inspirX」のSMS配信プラットフォームとしてNTTコム オンラインの「空電プッシュ」を採用

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社：東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン)が提供するSMS配信サービス「空電プッ … 続きを読む →

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〔2023/7/5〕トランスコスモス、沖縄市のオペレーション拠点「MCMセンター沖縄コザ」を拡張

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　トランスコスモスは、沖縄県初のオペレーション拠点として1999年6月に沖縄市に開所した「マーケティングチェーンマネジメントセンター沖縄（以下、MCMセンター沖縄）」の建物老朽化による閉所に伴い、沖縄市のオペレーション拠 … 続きを読む →

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