月別アーカイブ: 2023年9月

〔2023/9/11〕コミットメント、事業拡大に伴い、大阪コールセンターを移転・稼働開始

投稿日: 2023/09/15 作成者: ccm

　営業代行、テレアポ代行サービスを提供しているコミットメント（本社：東京都渋谷区、山本敦久社長）は、2023年9月11日に事業拡大、社員増員、株式上場も見据えて、大阪コールセンターを移転したことを発表した。　同社は、こ … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/15 作成者: ccm

　ジェネシスは、Salesforceとの戦略的な提携を発表した。これにより、データ、エージェント、ボット、そしてコミュニケーションチャネルを統合し、顧客と従業員の体験をより良く、一貫性のあるサービスとして提供することが可 … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/08 作成者: ccm

　トライベック（本社：東京都港区、後藤洋社長）の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、「顧客サポート調査2023」の調査結果から「デジタルサポート価値」ランキングを発表した。顧客サポート調査では22分野 … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/08 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）が運営するWeb社内報「TMJ Times」に掲載した動画コンテンツが、ウィズワークス（本社：東京都新宿区、髙橋大輔社長）が主催する「社内報アワード2023」の動画社内報部門に … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/08 作成者: ccm

　PKSHA TechnologyおよびPKSHA Communicationは、三井住友トラスト・ホールディングス（以下、三井住友トラストHD）と共に、大規模言語モデルや機械学習技術を活用し、次世代コンタクトセンター構 … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/08 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、コールセンター CRM「inspirX（以下、インスピーリ)」の最新バージョン5.7で分析プラットフォーム「Tableau(タブロー)」と連携し、バーチャレク … 続きを読む →

投稿日: 2023/09/08 作成者: ccm

　モビルスは、同社の提供する有人チャットシステム「MOBI AGENT」およびチャットボット「MOBI BOT」がHelpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）の提供する「Helpfeel」とシステム連携を開始した … 続きを読む →